Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 février 2026

Chez The Living Cacao, nous mettons un point d’honneur à expédier nos produits avec soin, transparence et responsabilité, en accord avec nos valeurs de qualité, d’éthique et de simplicité.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • 🇨🇭 Suisse

  • 🇪🇺 Union européenne (France, Allemagne, Italie, Espagne, Benelux, etc.)

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du passage en caisse, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible vers cette destination.

2. Délais de traitement des commandes

  • Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination et le type de produit :

  • Suisse & Europe :
    ⏱️ 5 à 10 jours ouvrés en moyenne

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction :

  • des transporteurs,

  • des périodes de forte activité (fêtes, promotions),

  • des contrôles douaniers éventuels.

4. Frais d’expédition

  • Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse avant validation de la commande.

  • Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

Aucun frais caché n’est ajouté après paiement.

5. Douanes, taxes et TVA

  • Pour les commandes livrées en Suisse ou dans l’Union européenne, les prix affichés incluent la TVA lorsque cela est applicable.

  • Dans certains cas exceptionnels (selon le pays ou le transporteur), des frais de douane ou taxes locales peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.
    Ces frais éventuels restent à la charge du client.

6. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi vous est communiqué par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Si aucune information de suivi n’est visible immédiatement, merci de patienter 48 à 72 heures après l’expédition.

7. Retards, colis perdus ou endommagés

Malgré tout le soin apporté à nos expéditions :

  • The Living Cacao ne peut être tenu responsable des retards dus aux transporteurs, aux douanes ou à des événements indépendants de notre volonté.

  • En cas de colis perdu ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception estimée à l’adresse suivante :
    📧 contact@thelivingcacao.com

Nous étudierons chaque situation avec attention et chercherons une solution équitable.

8. Informations de livraison incorrectes

Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison lors de la commande.

The Living Cacao ne peut être tenu responsable :

  • des retards,

  • des pertes de colis,

  • ou des frais supplémentaires
    résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@thelivingcacao.com